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Título
Text copied to clipboard!Gerente Geral do Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente Geral do Hotel experiente e motivado para liderar todas as operações do nosso estabelecimento. Este profissional será responsável por supervisionar todas as áreas do hotel, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, a eficiência operacional e a rentabilidade do negócio. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, comunicação e organização, além de uma sólida experiência no setor hoteleiro.
O Gerente Geral do Hotel atuará como o principal ponto de contato entre os hóspedes, a equipe e a administração corporativa. Ele deverá assegurar que todos os departamentos — incluindo recepção, limpeza, alimentos e bebidas, manutenção e eventos — estejam funcionando de forma integrada e eficiente. Além disso, será responsável por desenvolver estratégias para aumentar a ocupação, melhorar a experiência do cliente e maximizar os lucros.
As responsabilidades incluem a contratação e treinamento de funcionários, controle de orçamento, análise de desempenho, implementação de políticas e procedimentos, e garantia do cumprimento das normas de segurança e regulamentações locais. O gerente também deverá lidar com reclamações de clientes de forma profissional e eficaz, promovendo a fidelização dos hóspedes.
Buscamos alguém com forte senso de hospitalidade, capacidade de tomar decisões sob pressão e visão estratégica para impulsionar o crescimento do hotel. Se você é apaixonado por hospitalidade e deseja liderar uma equipe dinâmica em um ambiente desafiador e gratificante, esta é a oportunidade ideal.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar todas as operações do hotel
- Gerenciar equipes de diferentes departamentos
- Garantir altos padrões de atendimento ao cliente
- Controlar orçamentos e despesas operacionais
- Desenvolver estratégias para aumentar a ocupação
- Implementar políticas e procedimentos internos
- Lidar com reclamações e feedbacks de hóspedes
- Assegurar conformidade com normas de segurança
- Recrutar, treinar e avaliar funcionários
- Analisar relatórios de desempenho e KPIs
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão hoteleira
- Formação superior em Hotelaria, Administração ou áreas afins
- Excelentes habilidades de liderança e comunicação
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS)
- Capacidade de tomar decisões sob pressão
- Foco em resultados e satisfação do cliente
- Fluência em português e inglês (outros idiomas são um diferencial)
- Disponibilidade para horários flexíveis e fins de semana
- Conhecimento em controle orçamentário e financeiro
- Habilidade para resolver conflitos de forma eficaz
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia como gerente geral de hotel?
- Quais sistemas de gestão hoteleira você já utilizou?
- Como você lida com reclamações de hóspedes?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você motiva sua equipe em momentos de alta demanda?
- Quais estratégias você utilizaria para aumentar a ocupação do hotel?
- Você já lidou com auditorias ou inspeções regulatórias?
- Qual foi seu maior desafio em um cargo de liderança?
- Como você garante a qualidade do atendimento ao cliente?
- Você possui fluência em outros idiomas além do português?
